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E-reputation: Quand la CIE fait un bad buzz auprès des internautes ivoiriens

12 Mar

L’écosystème de la e-réputation et du Community Management est tout récent en Afrique et particulièrement en Côte d’ivoire. De nombreuses grandes entreprises et multinationales ivoiriennes n’ont pas encore compris les véritables enjeux de ces nouveaux métiers et modes de communication pour leurs survie et leur rentabilité à moyen et long terme. Et de même que des « mastodontes » outre-atlantique ont été sauvagement remués par des bad buzz retentissants sur le web et les réseaux sociaux, c’est également de cette même manière que nos grandes entreprises ivoiriennes peu curieuses et engagées mais toujours prêtes à faire des économies subissent ou ont subi les affres du cauchemardesque bad buzz.

Après Moov Côte d’ivoire (cas de pédophilie, offre jeunes mal gérée et imposition de frais de sonnerie de tonalité), MTN Côte d’ivoire (jeu Facebook avorté), NSIA Assurances (qui publiait des images de goldorak et autres dessins animés) …c’est le tour de la CIE (L’unique et monopolistique Compagnie Ivoirienne d’électricité) de subir les « joies » du Bad Buzz depuis ce lundi soir (11 mars 2013) et la vague de mécontentement continue au moment où j’écris ces lignes sur Facebook et Twitter( hashtag: #CIE #Delestron)

Le contexte
il est de notoriété publique que même dans la vie hors digitale, la CIE n’attire pas la sympathie d’une nombreuse frange de la population. coupures intempestives, appareils endommagés a cause de ces coupures brusques, mauvaises facturations et  » elu mauvais service client de l’année », tentatives d’explications indigestes…bref, tous les meilleurs ingrédients pour se faire détester par tout le monde. les consommateurs lassés et désabusés se rendent régulièrement sur leur page pour se défouler. et je pèse mes mots.

CIE bad buzz

Les faits
Dans la nuit du lundi 11 au mardi 12 mars,  des zones de la commune de cocody en particulier angré ont subi une Lire la suite

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Moov’in CI : Cas d’un Bad Buzz typique !

11 Jan